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Marketing & Verkauf
Der CLV übersetzt den Wert der Treue in Euro Rohertrag. Im Vergleich zu den CAC entscheidet er, wie viel du in Gewinnung und Bindung investieren kannst.
Besuche/Jahr = Monatsfrequenz × 12 Rohertrag/Jahr = Durchschnittsbon × Besuche/Jahr × Rohertrag % CLV = Rohertrag/Jahr × Dauer (Jahre) CLV / CAC = CLV / CAC Maximale CAC = CLV / 3
Bon von 30 €, 2 Besuche pro Monat, 70 % Rohertrag und eine Dauer von 3 Jahren. Der Jahresrohertrag beträgt 30 × 24 × 0,70 = 504 €.
Der CLV (Lebenswert des Gastes) ist der gesamte Rohertrag, den ein Stammgast über seine ganze Beziehung zu deinem Lokal lässt. Er beruht auf Durchschnittsbon, Besuchsfrequenz, Rohertrag und den Jahren, die er Gast bleibt.
Weil es vergleicht, was ein Gast wert ist, mit dem, was seine Gewinnung kostet. Ein Verhältnis von 3 zu 1 oder höher zeigt gesundes Marketing; niedrigere Werte deuten darauf hin, dass du zu viel für die Akquise ausgibst.
Eine übliche Regel ist, dass die maximal tragbaren CAC ein Drittel des CLV betragen. Ist ein Gast über sein Leben 1.500 € Rohertrag wert, kannst du bequem mehrere hundert Euro in seine Gewinnung investieren.