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Marketing e vendas
O CLV traduz em euros de margem o valor da fidelidade. Comparado com o CAC, decide quanto pode investir em angariar e reter clientes.
Visitas/ano = Frequência mensal × 12 Margem/ano = Ticket médio × Visitas/ano × Margem % CLV = Margem/ano × Duração (anos) CLV / CAC = CLV / CAC CAC máximo = CLV / 3
Ticket de 30 €, 2 visitas por mês, margem de 70 % e uma duração de 3 anos. A margem anual é 30 × 24 × 0,70 = 504 €.
O CLV (valor de vida do cliente) é a margem total que um cliente habitual deixa ao longo de toda a sua relação com o seu estabelecimento. Baseia-se no ticket médio, na frequência de visita, na margem e nos anos que se mantém cliente.
Porque compara o que vale um cliente com o que custa angariá-lo. Um rácio de 3 para 1 ou superior indica um marketing saudável; valores mais baixos sugerem que está a gastar demasiado na angariação.
Uma regra habitual é que o CAC máximo sustentável seja um terço do CLV. Se um cliente vale 1.500 € de margem ao longo da sua vida, pode investir com folga várias centenas de euros para o angariar.