Marketing e vendas

CLV do cliente e rácio CLV/CAC

Introduza o ticket médio, a frequência de visita, a margem, a duração da relação e o CAC para obter a margem anual por cliente, o CLV em margem, o rácio CLV/CAC e o CAC máximo sustentável.

Atualizado: junho de 2026

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Ticket médio (€)Frequência de visitas / mêsMargem %Duração média da relação (anos)CAC atual, opcional (€)

Resultados

Gasto anual / cliente720,00 €

Margem anual / cliente504,00 €

CLV (sobre margem)1512,00 €

CLV / CAC60,48×

CAC máximo sustentável (CLV / 3)504,00 €

✅ Rácio CLV/CAC ≥ 3: aquisição muito saudável.

Visitas/ano = frequência × 12. Margem/ano = ticket × visitas/ano × margem%. CLV = margem/ano × duração. CAC máx. ≈ CLV / 3.

Aquisição muito saudável: rácio CLV/CAC 60,48×. O cliente compensa largamente o custo: podes investir mais na captação.

Aumenta a frequência de visita (fidelização, eventos, newsletter): é a alavanca mais forte sobre o CLV.
Prolonga a duração da relação: mais um ano de cliente fiel vale muito mais do que um novo.

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Fórmulas do CLV

O CLV traduz em euros de margem o valor da fidelidade. Comparado com o CAC, decide quanto pode investir em angariar e reter clientes.

Visitas/ano   = Frequência mensal × 12
Margem/ano    = Ticket médio × Visitas/ano × Margem %
CLV           = Margem/ano × Duração (anos)
CLV / CAC     = CLV / CAC
CAC máximo    = CLV / 3

Exemplo: cliente habitual

Ticket de 30 €, 2 visitas por mês, margem de 70 % e uma duração de 3 anos. A margem anual é 30 × 24 × 0,70 = 504 €.

Resultado (CAC 25 €):

CLV = 504 × 3 = 1.512 €
Rácio CLV/CAC = 60x (excelente)
CAC máximo sustentável ≈ 504 €

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Respostas diretas

O que é o CLV de um cliente?: O CLV (valor de vida do cliente) é a margem total que um cliente habitual deixa ao longo de toda a sua relação com o seu estabelecimento. Baseia-se no ticket médio, na frequência de visita, na margem e nos anos que se mantém cliente.
Porque importa o rácio CLV/CAC?: Porque compara o que vale um cliente com o que custa angariá-lo. Um rácio de 3 para 1 ou superior indica um marketing saudável; valores mais baixos sugerem que está a gastar demasiado na angariação.
Quanto posso gastar para angariar um cliente?: Uma regra habitual é que o CAC máximo sustentável seja um terço do CLV. Se um cliente vale 1.500 € de margem ao longo da sua vida, pode investir com folga várias centenas de euros para o angariar.

Respostas rápidas

Perguntas frequentes

O que é o CLV de um cliente?

O CLV (valor de vida do cliente) é a margem total que um cliente habitual deixa ao longo de toda a sua relação com o seu estabelecimento. Baseia-se no ticket médio, na frequência de visita, na margem e nos anos que se mantém cliente.

Porque importa o rácio CLV/CAC?

Porque compara o que vale um cliente com o que custa angariá-lo. Um rácio de 3 para 1 ou superior indica um marketing saudável; valores mais baixos sugerem que está a gastar demasiado na angariação.

Quanto posso gastar para angariar um cliente?

Uma regra habitual é que o CAC máximo sustentável seja um terço do CLV. Se um cliente vale 1.500 € de margem ao longo da sua vida, pode investir com folga várias centenas de euros para o angariar.

Versão italiana: Calcola CLV cliente