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Marketing & ventes
La CLV traduit en euros de marge la valeur de la fidélité. Comparée au CAC, elle décide combien vous pouvez investir pour acquérir et retenir des clients.
Visites/an = Fréquence mensuelle × 12 Marge/an = Ticket moyen × Visites/an × Marge % CLV = Marge/an × Durée (années) CLV / CAC = CLV / CAC CAC maximal = CLV / 3
Ticket de 30 €, 2 visites par mois, marge de 70 % et une durée de 3 ans. La marge annuelle est de 30 × 24 × 0,70 = 504 €.
La CLV (valeur vie client) est la marge totale qu'un client fidèle laisse pendant toute sa relation avec votre établissement. Elle repose sur le ticket moyen, la fréquence de visite, la marge et le nombre d'années où il reste client.
Parce qu'il compare ce que vaut un client à ce que coûte son acquisition. Un ratio de 3 pour 1 ou plus indique un marketing sain ; des valeurs plus basses suggèrent que vous dépensez trop en acquisition.
Une règle courante veut que le CAC maximal soutenable soit un tiers de la CLV. Si un client vaut 1 500 € de marge sur sa durée de vie, vous pouvez investir confortablement plusieurs centaines d'euros pour l'acquérir.