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Valeur vie client (CLV) et ratio CLV/CAC

Saisissez le ticket moyen, la fréquence de visite, la marge, la durée de la relation et le CAC pour obtenir la marge annuelle par client, la CLV en marge, le ratio CLV/CAC et le CAC maximal soutenable.

Mis à jour : juin 2026

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Ticket moyen (€)Fréquence de visite / moisMarge %Durée moyenne de la relation (années)CAC actuel, optionnel (€)

Résultats

Dépense annuelle / client720,00 €

Marge annuelle / client504,00 €

CLV (sur marge)1 512,00 €

CLV / CAC60,48×

CAC maximum soutenable (CLV / 3)504,00 €

✅ Ratio CLV/CAC ≥ 3 : acquisition très saine.

Visites/an = fréquence × 12. Marge/an = ticket × visites/an × marge%. CLV = marge/an × durée. CAC max ≈ CLV / 3.

Acquisition très saine : ratio CLV/CAC 60,48×. Le client rembourse largement le coût : vous pouvez investir davantage en acquisition.

Augmentez la fréquence de visite (fidélisation, événements, newsletter) : c'est le levier le plus fort sur la CLV.
Allongez la durée de la relation : une année de plus de client fidèle vaut bien plus qu'un nouveau client.

Étape suivante

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Formules de la CLV

La CLV traduit en euros de marge la valeur de la fidélité. Comparée au CAC, elle décide combien vous pouvez investir pour acquérir et retenir des clients.

Visites/an    = Fréquence mensuelle × 12
Marge/an      = Ticket moyen × Visites/an × Marge %
CLV           = Marge/an × Durée (années)
CLV / CAC     = CLV / CAC
CAC maximal   = CLV / 3

Exemple : client fidèle

Ticket de 30 €, 2 visites par mois, marge de 70 % et une durée de 3 ans. La marge annuelle est de 30 × 24 × 0,70 = 504 €.

Résultat (CAC 25 €) :

CLV = 504 × 3 = 1 512 €
Ratio CLV/CAC = 60x (excellent)
CAC maximal soutenable ≈ 504 €

Risposte rapide

Réponses directes

Qu'est-ce que la CLV d'un client ?: La CLV (valeur vie client) est la marge totale qu'un client fidèle laisse pendant toute sa relation avec votre établissement. Elle repose sur le ticket moyen, la fréquence de visite, la marge et le nombre d'années où il reste client.
Pourquoi le ratio CLV/CAC est-il important ?: Parce qu'il compare ce que vaut un client à ce que coûte son acquisition. Un ratio de 3 pour 1 ou plus indique un marketing sain ; des valeurs plus basses suggèrent que vous dépensez trop en acquisition.
Combien puis-je dépenser pour acquérir un client ?: Une règle courante veut que le CAC maximal soutenable soit un tiers de la CLV. Si un client vaut 1 500 € de marge sur sa durée de vie, vous pouvez investir confortablement plusieurs centaines d'euros pour l'acquérir.

Réponses rapides

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la CLV d'un client ?

La CLV (valeur vie client) est la marge totale qu'un client fidèle laisse pendant toute sa relation avec votre établissement. Elle repose sur le ticket moyen, la fréquence de visite, la marge et le nombre d'années où il reste client.

Pourquoi le ratio CLV/CAC est-il important ?

Parce qu'il compare ce que vaut un client à ce que coûte son acquisition. Un ratio de 3 pour 1 ou plus indique un marketing sain ; des valeurs plus basses suggèrent que vous dépensez trop en acquisition.

Combien puis-je dépenser pour acquérir un client ?

Une règle courante veut que le CAC maximal soutenable soit un tiers de la CLV. Si un client vaut 1 500 € de marge sur sa durée de vie, vous pouvez investir confortablement plusieurs centaines d'euros pour l'acquérir.

Version italienne: Calcola CLV cliente