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Marketing y ventas
El CLV traduce a euros de margen el valor de la fidelidad. Comparado con el CAC, decide cuánto puedes invertir en captar y retener clientes.
Visitas/año = Frecuencia mensual × 12 Margen/año = Ticket medio × Visitas/año × Margen % CLV = Margen/año × Duración (años) CLV / CAC = CLV / CAC CAC máximo = CLV / 3
Ticket de 30 €, 2 visitas al mes, margen del 70 % y una duración de 3 años. El margen anual es 30 × 24 × 0,70 = 504 €.
El CLV (valor a vida del cliente) es el margen total que deja un cliente habitual durante toda su relación con tu local. Se basa en el ticket medio, la frecuencia de visita, el margen y los años que sigue siendo cliente.
Porque compara lo que vale un cliente con lo que cuesta captarlo. Una relación de 3 a 1 o superior indica un marketing sano; valores más bajos sugieren que estás gastando demasiado en captación.
Una regla habitual es que el CAC máximo sostenible sea un tercio del CLV. Si un cliente vale 1.500 € de margen a lo largo de su vida, puedes invertir con holgura varios cientos de euros en captarlo.