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Marketing y ventas
El CAC y su payback indican si captar un cliente es rentable y en cuánto tiempo recuperas lo invertido.
CAC = Gasto en marketing / Clientes nuevos Margen por visita = Ticket medio × Margen % Payback (visitas) = CAC / Margen por visita Payback (meses) = Payback en visitas / Frecuencia mensual
Un gasto de 2.000 € que genera 80 clientes nuevos da un CAC de 25 €. Con ticket de 30 € y margen del 70 %, el margen por visita es 21 €.
El CAC (coste de adquisición de cliente) es lo que gastas en marketing dividido entre el número de clientes nuevos que ese gasto genera. Te dice cuánto te cuesta, de media, conseguir un cliente nuevo.
Dividiendo el CAC entre el margen por visita (ticket × margen %). Si captar un cliente cuesta 25 € y dejas 21 € de margen por visita, recuperas la inversión en poco más de una visita.
Cuando se recupera rápido, idealmente en una o dos visitas, y es muy inferior al valor a vida del cliente (CLV). Un buen objetivo es mantener una relación CLV/CAC de al menos 3 a 1.