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Marketing e vendas
O CLV traduz em reais de margem o valor da fidelidade. Comparado com o CAC, ele decide quanto você pode investir em conquistar e reter clientes.
Visitas/ano = Frequência mensal × 12 Margem/ano = Ticket médio × Visitas/ano × Margem % CLV = Margem/ano × Duração (anos) CLV / CAC = CLV / CAC CAC máximo = CLV / 3
Ticket de R$ 30, 2 visitas por mês, margem de 70 % e uma duração de 3 anos. A margem anual é 30 × 24 × 0,70 = R$ 504.
O CLV (valor de vida do cliente) é a margem total que um cliente fiel deixa ao longo de todo o seu relacionamento com o seu estabelecimento. Baseia-se no ticket médio, na frequência de visita, na margem e nos anos em que ele se mantém cliente.
Porque compara quanto vale um cliente com quanto custa conquistá-lo. Uma relação de 3 para 1 ou maior indica um marketing saudável; valores menores sugerem que você está gastando demais na aquisição.
Uma regra comum é que o CAC máximo sustentável seja um terço do CLV. Se um cliente vale R$ 1.500 de margem ao longo da vida, você pode investir com folga várias centenas de reais para conquistá-lo.